Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für die professionelle Steuerung und Weiterentwicklung unserer Service- und Application-Management-Leistungen im SAP- und IT-Umfeld. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Consulting- und AMS-Teams sowie dem Management.
Dein Ziel ist es, einen stabilen, transparenten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherzustellen, Servicequalität messbar zu machen und unsere Kunden langfristig durch professionelle Betreuung, klare Kommunikation und strukturierte Steuerung weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben und Verantwortungen
Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen
Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb
Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements
Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS
Steuerung und Priorisierung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests
Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen
Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices
Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle
Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT-, SAP- oder Beratungsumfeld
Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management
Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen
Erfahrung mit Service-Level-Agreements, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation
Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
Fähigkeit, technische und fachliche Themen verständlich zu vermitteln
Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und Freude an der Arbeit in dynamischen Service-Situationen
Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
30 + 1 Tage Urlaub
Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill am Hubland mit neuen und modernen Räumlichkeiten
Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
Regelmäßige Firmen- und Teamevents
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Hinweis: Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
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Die Unternehmen der FINK GROUP mit Hauptsitz in Würzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP.
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist seit 2018„TOP-Arbeitgeber im Mittelstand und trägt die kununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“.
Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine global tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.