Customer Support Manager (m/w/d)
Allgemeine Informationen:
Deine Aufgaben:
- Als Kommunikationstalent begeisterst Du unsere Kunden für unsere Hotelgutscheine und berätst sie kompetent bei der Auswahl, Einlösung und Nutzung unserer Angebote.
- Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen, Umbuchungen und Stornierungen und findest auch bei komplexen Anliegen schnelle, lösungsorientierte Entscheidungen.
- Du übernimmst das professionelle Beschwerdemanagement und verwandelst Herausforderungen in positive Kundenerlebnisse.
- Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen, um Einlösungsprozesse reibungslos sicherzustellen und Sonderfälle effizient zu klären.
- Du analysierst wiederkehrende Anfragen, optimierst Support-Prozesse und bringst proaktiv Ideen zur Verbesserung der Customer Experience ein.
Was du mitbringen solltest:
- Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in der Touristik mit.
- Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden. Auch Quereinsteiger aus Reisebüros oder Hotelbetrieben, die Freude am Umgang mit Kunden haben, sind herzlich willkommen.
- Du überzeugst mit einer offenen, kommunikativen Persönlichkeit und begeisterst durch Deine positive Ausstrahlung.
- Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes, ergebnisorientiertes Denken gehören zu Deinen zentralen Stärken.
- Als Teamplayer stellst Du höchste Qualitätsansprüche an Deine Arbeit und bewahrst auch in anspruchsvollen oder hektischen Phasen einen kühlen Kopf, Deinen Humor sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise.
- Du bringst zudem Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.
Was dich bei uns erwartet:
- Nutze die Möglichkeit, Dich gemeinsam mit uns und unserem dynamisch wachsenden Unternehmen Schritt für Schritt weiterzuentwickeln und fachlich wie persönlich in Deiner Rolle zu wachsen.
- Dich erwartet ein motiviertes, gut gelauntes Team, das fest zusammenhält und Dich jederzeit unterstützt.
- Wir bieten Dir eine flexible Kombination aus Arbeit in unserem Frankfurter Office und Remote Work.
- Unser Büro sowie Co-Working-Spaces befinden sich zentral in Frankfurt am Main.
- Für Deine Erholung stehen Dir 30 Urlaubstage zur Verfügung.
- Zusätzlich erhältst Du kostenfreie Hotelgutscheine für Aufenthalte in unseren Partnerhotels – perfekt für Deine privaten Kurztrips.
Neugierig geworden?
Mehr Informationen findest Du im Internet unter www.tripz.de und unter www.fitreisen.de/karriere
Wir freuen uns auf dich!
Über uns
Seit über 50 Jahren steht die Fit Reisen GmbH für nachhaltiges Wohlbefinden und unvergessliche Gesundheitsreisen. Doch unser größter Erfolgsfaktor ist unser Team – denn hinter jeder Reise steckt ein Mensch, der mit Leidenschaft, Kreativität und Know-how dabei ist.
Wir bieten dir nicht nur einen Job mit Sinn, sondern auch einen Arbeitsplatz, der sich flexibel an deine Lebenssituation anpasst. Ob Studierende, Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder erfahrene Profis – bei uns findest du spannende Aufgabenbereiche, faire Konditionen und echte Entwicklungsmöglichkeiten. Werde Teil eines großartigen Teams und gestalte mit uns das schönste Produkt der Welt: Urlaub, der Körper und Seele guttut.
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Bei uns wird Wohlfühlen großgeschrieben – das zeigen auch unsere sehr guten Bewertungen auf kununu! Werde Teil eines Teams, das gemeinsam mehr erreicht.
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